Сегодня у многих наших постояльцев дети и внуки живут далеко — в другом городе, в Польше, Германии, Чехии, Италии, Канаде. Приехать в гости часто невозможно, а обычный телефонный звонок — это лишь голос. Увидеть лицо мамы, показать ей правнука, помахать рукой, спеть вместе песню на день рождения — для обеих сторон это очень много значит. Но пожилому человеку, особенно с плохим зрением, слухом или нарушениями памяти, сложно самому настроить видеозвонок. Поэтому в наших пансионатах видеосвязь с родственниками — организованная услуга, в которой персонал берёт на себя всю техническую часть.
Как это работает
- Wi-Fi во всех пансионатах сети — в номерах и общих зонах;
- планшеты с крупными значками и громким звуком, если у постояльца нет своего устройства;
- помощь персонала — сиделка или администратор набирает номер, держит планшет на нужном расстоянии, помогает с громкостью, остаётся рядом, если нужно, или уходит, чтобы не мешать разговору;
- удобное время — звонки планируются заранее, с учётом часовых поясов и распорядка дня постояльца, чтобы не мешать процедурам и отдыху;
- любые популярные приложения — Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, FaceTime, Zoom — то, чем удобно пользоваться семье.
Для кого особенно важна видеосвязь
Для семей за границей
Видеозвонки по графику — раз в день, несколько раз в неделю — позволяют не терять связь и видеть, как выглядит и как чувствует себя близкий человек. Мы согласовываем время с учётом разницы во времени.
Для лежачих постояльцев
Сиделка устанавливает планшет на держателе у кровати, чтобы человек мог видеть собеседника, не держа устройство в руках.
Для людей с нарушениями слуха
Используем наушники или колонку, включаем субтитры в приложениях, где они доступны, а при необходимости сиделка помогает «переводить» — повторяет фразы громче и чётче.
Для людей с плохим зрением
Крупный экран, увеличенная яркость, правильное освещение лица.
Для людей с деменцией
Видеозвонки могут быть радостью, но иногда вызывают растерянность. Мы подсказываем семье, как построить разговор: короткие звонки, простые фразы, знакомые темы, показ фотографий, совместная песня. Сиделка находится рядом и мягко помогает поддерживать разговор.
Обучение пожилых работе с гаджетами
Многие постояльцы хотят научиться звонить сами. Мы проводим занятия по цифровой грамотности: как включить планшет или смартфон, как найти контакт и позвонить, как ответить на звонок, как отправить фото. Учим медленно, повторяя столько раз, сколько нужно, записываем инструкции крупными буквами. Многие наши постояльцы, впервые взявшие смартфон в 80 лет, теперь сами отправляют внукам голосовые сообщения.
Видеосвязь на праздниках
Если родственники не могут приехать на день рождения, юбилей или праздник, они могут присоединиться по видеосвязи. Мы ставим планшет за праздничным столом, чтобы семья могла поздравить, увидеть торт и задуть свечи «вместе». Также транслируем концерты и праздники в пансионате для родных.
Видеоконсультации с врачом
Родственники, живущие далеко, часто хотят напрямую поговорить с врачом о состоянии близкого. Мы организуем видеоконсультации: врач рассказывает о самочувствии, лечении, планах, отвечает на вопросы. При необходимости в разговоре участвует и сам постоялец.
Фото- и видеоотчёты
Помимо звонков, по договорённости с семьёй мы присылаем фотографии и короткие видео: как прошла прогулка, праздник, занятие, как человек выглядит сегодня. Только с согласия постояльца и при соблюдении его права на приватность.
Конфиденциальность
Видеозвонок — это личный разговор. Сиделка помогает настроить связь и, если постоялец справляется сам, выходит из номера. Мы не записываем разговоры и не передаём личную информацию третьим лицам. Если пожилой человек хочет поговорить без посторонних, это его право.
Советы родственникам для хорошего разговора
Чтобы видеозвонок приносил радость, а не утомлял, советуем: держите камеру на уровне лица и садитесь в хорошо освещённом месте; говорите медленнее и чуть громче обычного; не перебивайте и давайте время на ответ; показывайте то, что интересно близкому, — детей, животных, сад, приготовленное блюдо; не затягивайте разговор, если видите, что человек устал; заканчивайте тепло и договаривайтесь о следующем звонке — пожилым важно знать, когда они снова вас увидят.
Связь с теми, кто служит
У многих наших постояльцев сыновья, дочери или внуки служат. Мы понимаем, как важна для них каждая весточка, и стараемся, чтобы постоялец мог ответить на звонок в любое время, когда у родного человека появляется такая возможность, — даже если это ночь или раннее утро.
Как организовать видеосвязь
- При заселении сообщите координатору, кто из родственников хотел бы созваниваться, по каким номерам и через какие приложения.
- Договоритесь о графике звонков — например, каждый вечер в 19:00 или по воскресеньям утром.
- Если у постояльца есть свой смартфон или планшет, привезите его с зарядным устройством — мы поможем настроить. Если нет — воспользуемся устройством пансионата.
- При изменении планов просто напишите координатору.
Если звонок не получился
Бывает, что постоялец спит, плохо себя чувствует или занят на процедуре. Мы сообщим семье и предложим другое время. Если интернет временно недоступен (например, при длительном отключении электроэнергии), используем мобильную связь. В пансионатах предусмотрено резервное питание, чтобы связь сохранялась.
Стоимость
Помощь с видеозвонками и доступ к Wi-Fi входят в стоимость проживания. Покупка личного устройства для постояльца — по желанию семьи.
Частые вопросы
Можно ли звонить каждый день?
Да, если это удобно постояльцу и вписывается в его распорядок.
Нужен ли свой телефон?
Не обязательно, в пансионате есть планшеты для видеосвязи.
Можно ли позвонить в любое время?
Мы просим согласовывать время, чтобы звонок не пришёлся на сон или процедуры, но в срочных случаях всегда идём навстречу.
Позвоните нам — расскажем, как организована связь с родными в пансионате, и поможем вашей семье оставаться рядом, даже на расстоянии.