Сьогодні в багатьох наших мешканців діти й онуки живуть далеко — в іншому місті, у Польщі, Німеччині, Чехії, Італії, Канаді. Приїхати в гості часто неможливо, а звичайний телефонний дзвінок — це лише голос. Побачити обличчя мами, показати їй правнука, помахати рукою, заспівати разом пісню на день народження — для обох сторін це дуже багато важить. Але літній людині, особливо з поганим зором, слухом чи порушеннями пам’яті, складно самій налаштувати відеодзвінок. Тому в наших пансіонатах відеозв’язок із рідними — організована послуга, у якій персонал бере на себе всю технічну частину.
Як це працює
- Wi-Fi в усіх пансіонатах мережі — у номерах і спільних зонах;
- планшети з великими значками й гучним звуком, якщо в мешканця немає свого пристрою;
- допомога персоналу — доглядальниця чи адміністратор набирає номер, тримає планшет на потрібній відстані, допомагає з гучністю, залишається поруч, якщо потрібно, або виходить, щоб не заважати розмові;
- зручний час — дзвінки плануються заздалегідь, з урахуванням часових поясів і розпорядку дня мешканця, щоб не заважати процедурам і відпочинку;
- будь-які популярні застосунки — Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, FaceTime, Zoom — те, чим зручно користуватися родині.
Для кого особливо важливий відеозв’язок
Для родин за кордоном
Відеодзвінки за графіком — раз на день, кілька разів на тиждень — дають змогу не втрачати зв’язку й бачити, який вигляд має й як почувається близька людина. Ми погоджуємо час з урахуванням різниці в часі.
Для лежачих мешканців
Доглядальниця встановлює планшет на тримачі біля ліжка, щоб людина могла бачити співрозмовника, не тримаючи пристрою в руках.
Для людей із порушеннями слуху
Використовуємо навушники чи колонку, вмикаємо субтитри в застосунках, де вони доступні, а за потреби доглядальниця допомагає «перекладати» — повторює фрази гучніше й чіткіше.
Для людей із поганим зором
Великий екран, збільшена яскравість, правильне освітлення обличчя.
Для людей із деменцією
Відеодзвінки можуть бути радістю, але інколи спричиняють розгубленість. Ми підказуємо родині, як побудувати розмову: короткі дзвінки, прості фрази, знайомі теми, показ фотографій, спільна пісня. Доглядальниця перебуває поруч і м’яко допомагає підтримувати розмову.
Навчання літніх роботи з ґаджетами
Багато мешканців хочуть навчитися телефонувати самі. Ми проводимо заняття з цифрової грамотності: як увімкнути планшет чи смартфон, як знайти контакт і зателефонувати, як відповісти на дзвінок, як надіслати фото. Навчаємо повільно, повторюючи стільки разів, скільки потрібно, записуємо інструкції великими літерами. Багато наших мешканців, які вперше взяли смартфон у 80 років, тепер самі надсилають онукам голосові повідомлення.
Відеозв’язок на святах
Якщо рідні не можуть приїхати на день народження, ювілей чи свято, вони можуть долучитися по відеозв’язку. Ми ставимо планшет за святковим столом, щоб родина могла привітати, побачити торт і задути свічки «разом». Також транслюємо концерти й свята в пансіонаті для рідних.
Відеоконсультації з лікарем
Рідні, які живуть далеко, часто хочуть безпосередньо поговорити з лікарем про стан близької людини. Ми організовуємо відеоконсультації: лікар розповідає про самопочуття, лікування, плани, відповідає на запитання. За потреби в розмові бере участь і сам мешканець.
Фото- й відеозвіти
Окрім дзвінків, за домовленістю з родиною ми надсилаємо фотографії й короткі відео: як минула прогулянка, свято, заняття, який вигляд має людина сьогодні. Лише за згодою мешканця й із дотриманням його права на приватність.
Конфіденційність
Відеодзвінок — це особиста розмова. Доглядальниця допомагає налаштувати зв’язок і, якщо мешканець дає раду сам, виходить із номера. Ми не записуємо розмов і не передаємо особистої інформації третім особам. Якщо літня людина хоче поговорити без сторонніх, це її право.
Поради рідним для доброї розмови
Щоб відеодзвінок приносив радість, а не втомлював, радимо: тримайте камеру на рівні обличчя й сідайте в добре освітленому місці; говоріть повільніше й трохи гучніше, ніж зазвичай; не перебивайте й давайте час на відповідь; показуйте те, що цікаво близькій людині, — дітей, тварин, сад, приготовлену страву; не затягуйте розмову, якщо бачите, що людина втомилася; закінчуйте тепло й домовляйтеся про наступний дзвінок — літнім важливо знати, коли вони знову вас побачать.
Зв’язок із тими, хто служить
У багатьох наших мешканців сини, доньки чи онуки служать. Ми розуміємо, яка важлива для них кожна звістка, і дбаємо, щоб мешканець міг відповісти на дзвінок будь-коли, коли в рідної людини з’являється така можливість, — навіть якщо це ніч чи ранній ранок.
Як організувати відеозв’язок
- Під час заселення повідомте координатора, хто з рідних хотів би спілкуватися, за якими номерами й через які застосунки.
- Домовтеся про графік дзвінків — наприклад, щовечора о 19:00 чи щонеділі вранці.
- Якщо мешканець має свій смартфон чи планшет, привезіть його із зарядним пристроєм — ми допоможемо налаштувати. Якщо ні — скористаємося пристроєм пансіонату.
- У разі зміни планів просто напишіть координаторові.
Якщо дзвінок не вдався
Буває, що мешканець спить, погано почувається чи зайнятий на процедурі. Ми повідомимо родину й запропонуємо інший час. Якщо інтернет тимчасово недоступний (наприклад, під час тривалого відключення електроенергії), використовуємо мобільний зв’язок. У пансіонатах передбачено резервне живлення, щоб зв’язок зберігався.
Вартість
Допомога з відеодзвінками й доступ до Wi-Fi входять у вартість проживання. Купівля особистого пристрою для мешканця — за бажанням родини.
Часті запитання
Чи можна телефонувати щодня?
Так, якщо це зручно мешканцеві й вписується в його розпорядок.
Чи потрібен свій телефон?
Не обов’язково, у пансіонаті є планшети для відеозв’язку.
Чи можна зателефонувати будь-коли?
Ми просимо погоджувати час, щоб дзвінок не припав на сон чи процедури, але в термінових випадках завжди йдемо назустріч.
Зателефонуйте нам — розповімо, як організовано зв’язок із рідними в пансіонаті, і допоможемо вашій родині залишатися поруч навіть на відстані.